Troca, Devolução e Garantia

1. Introdução

A INAB – INDÚSTRIA NACIONAL DE BEBIDAS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 82.206.004/0001-95, valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, estabelece esta política de troca e desistência em conjunto com sua rede de distribuidores regionais oficiais para garantir uma experiência de compra segura, transparente e positiva.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação do pagamento do produto, desde que:

• O produto ainda não tenha sido entregue e instalado no local do evento.
• A solicitação de desistência seja feita diretamente ao distribuidor oficial responsável que realizou o atendimento e assumiu o pedido em sua localidade.

2.1. Como Solicitar a Desistência

Para solicitar a desistência, o cliente deve:

1. Entrar em contato com o distribuidor oficial responsável através do canal de WhatsApp informado na confirmação do pedido ou nos dados de atendimento da plataforma;
2. Informar o número do pedido (código identificador) e a intenção de desistir da compra;
3. Seguir as instruções fornecidas pelo distribuidor para a devolução integral dos valores pagos antecipadamente pelo produto e frete.

3. Trocas de Produtos

As trocas operacionais de barris de chopp seguem regras específicas em virtude da natureza perecível do produto alimentício/bebida e da logística de refrigeração e instalação.

3.1. Condições para Troca

As trocas podem ser solicitadas nas seguintes situações:

• Produto com vício ou defeito de fabricação comprovado;
• Produto entregue diferente do solicitado no pedido (divergência de marca ou litragem do barril).

3.2. Prazo para Troca

O cliente deve solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o pagamento e imediatamente no ato do recebimento, permitindo ao distribuidor a constatação imediata do estado do lacre do barril.

3.3. Como Solicitar a Troca

Para solicitar a troca, o cliente deve:

1. Entrar em contato imediatamente com o distribuidor oficial pelo WhatsApp;
2. Informar o número do pedido, anexar fotos ou vídeos demonstrando o motivo da troca e manter o barril conservado conforme as instruções de segurança;
3. Seguir as instruções fornecidas pelo distribuidor para avaliação técnica e viabilidade da substituição do produto.

4. Processamento do Reembolso

Após a devolução do produto e a confirmação de que ele atende às condições de troca ou desistência (lacre íntegro e sem violação, salvo vício técnico), o reembolso será processado pelo distribuidor responsável através da infraestrutura integrada de pagamentos Arespay.

O prazo para que o valor seja creditado na conta do cliente varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• PIX: Estorno processado diretamente para a conta bancária de origem do pagador no prazo operacional da instituição financeira (geralmente imediato ou em até algumas horas).
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora/adquirente financeira, sendo o crédito disponibilizado na fatura do titular conforme os prazos da emissora do cartão (podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente).

5. Considerações Finais

• Esta política se aplica exclusivamente a produtos adquiridos através da plataforma oficial INAB Chopp Express e de seus distribuidores autorizados.
• A Indústria INAB e seus distribuidores se reservam o direito de recusar a troca ou desistência caso as condições acima não sejam atendidas (como barris consumidos, danificados por mau uso, chopp armazenado em temperatura inadequada após a instalação ou violação dos equipamentos).

6. Canais de Contato

Para mais informações sobre nossa política de troca e desistência, entre em contato pelo WhatsApp do distribuidor responsável pelo seu pedido ou através dos canais institucionais de atendimento da INAB: